您现在的位置:主页 > www.139944b.com >
快递服务Q2满意度调查结果:顺丰、京东、邮政EMS排名前三

发布日期:2021-09-05 23:04   来源:未知   阅读:

  邮政局今日公布了 2021 年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果,调查对象为 2020 年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10 家全网型快递服务品牌。调查范围覆盖全部 31 个省(区、市),共 50 个重点城市。

  快递服务满意度调查采用在线调查方式,香港内部特马,共获得有效样本13010 个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式,共获得有效样本225 万个。

  IT之家获悉,调查显示,2021 年第二季度用户快递服务公众满意度得分为 79.1 分,同比上升 0.7 分,较 2021 年第一季度上升 0.3 分。

  在快递企业公众满意度方面,得分在 80 分以上(含 80 分)的企业为顺丰速运、京东物流、邮政 EMS,得分在 76-80 分之间(含 76 分)的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、德邦快递、申通快递,得分在 74-76 分之间(含 74 分)的企业为百世快递、极兔速递。

  在区域公众满意度得分方面,吉林、北京、山东、江苏、辽宁、湖南、河北、甘肃得分在 80 分以上(含 80 分),表现较好;贵州得分在 77 分以下,有进一步提升空间;其余省份得分在 77-80 分(含 77 分)。

  调查显示,2021 年第二季度,在揽收服务方面,用户对揽收员服务、封装质量的满意度为 83.9 分、84.9 分,较第一季度分别提升 3.8 分、2.3 分。用户对上门时限的满意度为 82.1 分,较 2021 年第一季度下降 1.2 分。

  在投递服务方面,快递企业通过快递末端服务站提供的投递服务与用户期望仍存在差距,在投递前征得用户同意方面还有一定的提升空间。用户对送达范围、快件安全满意度分别达到 84.9 分、80.1 分。

  测试发现,2021 年第二季度快递服务全程时限为 58.01 小时,同比缩短 1.4 小时。72 小时准时率为 77.86%,同比提高 1.97 个百分点。

  从分环节来看,四个环节时限全面改善。寄出地处理环节平均时限为 7.58 小时,同比缩短 0.09 小时;运输环节平均时限为 36.61 小时,同比缩短 0.45 小时;寄达地处理环节平均时限为 9.54 小时,同比缩短 0.41 小时;投递环节平均时限为 4.27 小时,同比缩短 0.46 小时。

  在全程时限方面,平均时限在 48 小时以内的企业为顺丰速运;时限在 48-60 小时之间(含 48 小时)的企业为邮政 EMS、中通快递、京东物流、韵达速递、圆通速递、申通快递;时限在 60 小时以上(含 60 小时)的企业为百世快递、德邦快递、极兔速递。其中,圆通速递、德邦快递全程时限同比改善较为明显。

  在 72 小时准时率方面,准时率在 90% 以上(含 90%)的企业为顺丰速运;准时率在 80%-90% 之间(含 80%)的企业为邮政 EMS、中通快递、京东物流;准时率在 70%-80% 之间(含 70%)的企业为韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递;准时率在 70% 以下的企业为德邦快递、极兔速递。

最热文章
老爸是赵本山死对头巩汉林想讨她当... 06-26 
或者不满足于目前的居住情况br 是... 02-10 
王慧鸣院长着重对省高院2020年10个... 03-14 
每一个父亲节都和周坊酒业一起感恩... 06-21 
张会亭北京王府井主持华夏酒报中国... 08-05 
海南省实施科技项目揭榜挂帅制... 08-20 
白鹤滩水电站500千伏送出工程带电... 06-23 
惠民获誉中国塑料绳网之都... 06-27 
餐馆借“自酿扎啤”揽客 自酿设备... 06-28 
马来西亚称正讨论MH370新搜索区 吁... 07-09 
2022-2025年中国扎啤机产业投资前... 07-12 
赵本山:买飞机是用来赚钱的 病危... 06-24 
赵本山网络上说他死了赵本山最新消... 07-18 
李思思是当年挑战主持人的冠军么?... 08-12 
贵州:国台酒业辞退曾举报遭同事性... 08-14 
最新发布
2020第十届中国(郑州)塑料产业博览... 09-06 
快递服务Q2满意度调查结果:顺丰、... 09-05 
咖啡馆该不该允许长时间办公?评论... 09-05 
跟踪快递派件全流程:快件从邮件处... 09-04 
伊思打造双明星黏蛋白系列自然之中... 09-04 
【2021职教联展暨论坛㊱... 09-03 
书旗首部古装短剧《邪王神妃:医手... 09-02 
挖矿者自述:我支持央行的做法... 08-31 
中国邮政集团公司党建工作领导小组... 08-26 
党建引领群团互动依靠群众参与推进... 08-25 
准确把握高质量发展的“三个要求”... 08-25 
勇于探索海峡两岸融合发展新路... 08-25 
2021年江西第一批省重点项目计划名... 08-25 
江西汀沐科技有限公司又又拖欠员工... 08-24 
江铃高端旗舰皮卡域虎9全能实力带... 08-24